Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kwuin

Trong tài liệu điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "kwuin" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ công ty vận hành website kwuin.io và toàn bộ hệ thống dịch vụ liên quan, bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh hỗ trợ.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do kwuin cung cấp.
• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến, trò chơi, live casino, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao và mọi tính năng khác có trên nền tảng kwuin.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên kwuin, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư tiền mặt.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ (hoặc quy đổi tương đương) hiện có trong tài khoản kwuin của người dùng, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Tiền thưởng": Khoản tiền hoặc vòng quay miễn phí được kwuin cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, với điều kiện vòng cược đi kèm.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ do kwuin yêu cầu nhằm tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.

Để sử dụng dịch vụ kwuin, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản và trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Chưa từng bị kwuin khóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không đang trong danh sách tự loại trừ hoặc cấm cá cược theo yêu cầu của bản thân hoặc người thân hợp pháp.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của kwuin.

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống kwuin. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào (bao gồm lách điều kiện khuyến mãi, né lệnh cấm hoặc tăng giới hạn cá cược) đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác bao gồm họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính và bảo vệ tài khoản của bạn.

kwuin có quyền yêu cầu người dùng hoàn tất quy trình xác minh KYC bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt mức quy định. Tài liệu xác minh có thể bao gồm: Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực, và bằng chứng địa chỉ cư trú.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không được chia sẻ với bất kỳ ai. kwuin không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

kwuin hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng tiền mã hóa USDT TRC20.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tự động trong vòng 1–5 phút sau khi hệ thống xác nhận giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Từ 5 đến 15 phút trong giờ hành chính; tối đa 60 phút ngoài giờ cao điểm.
• Giới hạn rút tiền: Tài khoản chưa xác minh KYC bị giới hạn rút tối đa 5.000.000 VNĐ/ngày. Tài khoản đã xác minh đầy đủ không bị giới hạn theo mức thông thường.

Mọi yêu cầu rút tiền phải được thực hiện từ cùng một phương thức đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn tiền cùng nguồn). kwuin có quyền từ chối hoặc trì hoãn yêu cầu rút tiền nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc khi đang tiến hành xác minh tài khoản.

Tất cả giao dịch được ghi nhận theo giờ Việt Nam (GMT+7). Người dùng chịu trách nhiệm về mọi khoản phí chuyển khoản do ngân hàng hoặc ví điện tử của họ áp dụng; kwuin không thu thêm phí xử lý giao dịch.

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng kwuin được vận hành theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía kwuin hay các bên thứ ba.

Tỷ lệ hoàn trả lý thuyết (RTP) cho từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi. Người dùng có thể kiểm tra RTP trước khi tham gia.

• Mức cược tối thiểu và tối đa của mỗi trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trước khi người dùng đặt cược.
• Kết quả cá cược được coi là hợp lệ và cuối cùng sau khi hệ thống xác nhận. Người dùng không được khiếu nại kết quả sau khi vòng chơi đã kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được kwuin xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cá cược, kwuin có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• kwuin có quyền đặt giới hạn cá cược cho từng tài khoản dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi chơi của người dùng nhằm mục đích kiểm soát rủi ro.

kwuin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền hàng tuần, free spin và ưu đãi VIP độc quyền. Mỗi chương trình có điều kiện tham gia và điều kiện vòng cược riêng biệt được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi.

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược trong phạm vi dịch vụ kwuin và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn hiệu lực của khuyến mãi. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• kwuin có quyền hủy bỏ tiền thưởng hoặc thu hồi lợi nhuận nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi theo cách không trung thực, sử dụng phần mềm tự động hoặc cấu kết với người dùng khác.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất cho lần đăng ký đầu tiên.
• kwuin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng đảm bảo không ảnh hưởng đến tiền thưởng đã được ghi nhận hợp lệ trước thời điểm thay đổi.

Người dùng không được thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây khi sử dụng dịch vụ kwuin:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện bất kỳ hoạt động nào có thể cấu thành hành vi rửa tiền theo quy định pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Cố tình lạm dụng các chương trình khuyến mãi thông qua việc tạo tài khoản giả, đặt cược trái chiều hoặc các thủ thuật gian lận khác.
• Tấn công, hack, phá hoại hoặc cố tình gây gián đoạn hệ thống kỹ thuật của kwuin.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản kwuin cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các phương tiện kỹ thuật khác để che giấu vị trí địa lý thực tế nhằm mục đích gian lận.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến hậu quả tương ứng, từ cảnh cáo, hạn chế tài khoản, đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư. kwuin cũng có quyền khởi kiện dân sự hoặc hình sự đối với các vi phạm nghiêm trọng.

kwuin cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và bền vững. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở khi người dùng đã chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Trong trường hợp cảm thấy không kiểm soát được hành vi cá cược, người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn. Quyết định này không thể đảo ngược trong vòng 12 tháng.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề nghiện cá cược, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ kwuin qua email [email protected] để được tư vấn và kết nối với các tổ chức hỗ trợ chuyên nghiệp. Hãy nhớ: cá cược là giải trí, không phải nguồn thu nhập. Chỉ đặt cược số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

kwuin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ bảo mật cao.

kwuin cam kết không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền.
• Khi cần thiết để điều tra và ngăn chặn hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Cho các đối tác xử lý thanh toán được ủy quyền, trong phạm vi tối thiểu cần thiết để thực hiện giao dịch.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ kwuin. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của kwuin.

Dịch vụ kwuin được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "hiện có" (as-available). kwuin không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi trong mọi thời điểm.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, kwuin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào dưới đây:

• Tổn thất phát sinh do lỗi đường truyền internet, mất kết nối hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của kwuin.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện cá cược và thua lỗ trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, mất thu nhập, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kwuin đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện phát sinh trách nhiệm.

kwuin có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện người dùng cung cấp thông tin giả mạo hoặc không vượt qua được quy trình xác minh KYC.
• Phát hiện dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc tòa án có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, kwuin có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng, số dư tiền thật (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng kwuin. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được đề nghị hợp lệ.

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kwuin, các bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo thứ tự sau:

• Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ kwuin. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2 – Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại trong vòng 5 ngày làm việc.
• Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu hai bước trên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đệ trình lên tổ chức hòa giải độc lập được cả hai bên chấp nhận.

Ngôn ngữ chính thức được sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Phiên bản tiếng Việt của tài liệu điều khoản này là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có mâu thuẫn với bất kỳ bản dịch nào khác.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản và điều kiện này, hoặc về bất kỳ khía cạnh nào trong hoạt động của kwuin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 ngay trên website kwuin.io, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Giờ hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, không nghỉ lễ.

kwuin cam kết xử lý mọi yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và tôn trọng. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi được đào tạo chuyên sâu và luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng tiếng Việt.